Na Vinanzi, nosso objetivo é garantir a sua total satisfação e oferecer uma experiência de compra confiável e transparente. Desenvolvemos nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), assegurando os seus direitos e detalhando os procedimentos operacionais da nossa loja virtual.
1. Direito de Arrependimento e Desistência (7 Dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra por qualquer motivo e solicitar a devolução do item ou a sua troca.
Atenção sobre Kits Promocionais e Brindes: Como os produtos da Vinanzi são comercializados em formato de kit promocional, em caso de arrependimento ou desistência, o cliente deverá devolver o kit completo. Isso significa que o relógio, as pulseiras de brinde e a caixa premium, entre outros possíveis brindes, devem ser enviados juntos. Não serão aceitas devoluções parciais em que o cliente retenha algum brinde.
Para que a devolução ou troca por arrependimento seja validada, os produtos devem cumprir obrigatoriamente os seguintes requisitos:
- Estar em perfeito estado de conservação, sem qualquer sinal de uso, marcas de desgaste ou modificações na pulseira;
- Constar com todas as películas protetoras plásticas e etiquetas originais intactas;
- Estar acomodados dentro de sua caixa original e acompanhados de todos os brindes e acessórios enviados.
2. Garantia Legal contra Defeitos de Fabricação
Garantimos a qualidade de nossas peças. Em caso de defeitos de fabricação constatados no produto, a Vinanzi assegura a Garantia Legal de 90 dias, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor para bens duráveis.
A garantia cobre vícios e falhas de fabricação relacionados ao maquinário e componentes internos do relógio que impeçam o seu funcionamento correto. O prazo conta-se a partir do recebimento do produto.
Exclusões da Garantia: A garantia estritamente legal não cobre danos decorrentes de mau uso, tais como:
- Vidro riscado, trincado ou quebrado;
- Pulseiras arranhadas, oxidadas por contato com produtos químicos/perfumes ou desgastadas pelo uso diário;
- Entrada de água ou vapor devido à submissão do relógio a condições incompatíveis com sua especificação de resistência hídrica (como banhos quentes, mergulhos ou exposição inadequada);
- Consertos ou aberturas do maquinário realizados por assistências técnicas não autorizadas pela marca.
3. Custos de Frete e Logística Reversa
Para oferecer comodidade e segurança aos nossos clientes, a Vinanzi arca integralmente com os custos de frete envolvidos no processo de primeira troca ou devolução, desde que solicitados dentro dos prazos legais informados nesta política.
Após a abertura do chamado junto ao nosso suporte, forneceremos um código de autorização de postagem gratuita (logística reversa) dos Correios. O cliente deverá embalar o produto de forma segura e realizar a postagem em uma agência postal autorizada dentro do prazo de validade indicado no código.
4. Formas de Restituição e Reembolso
Assim que o produto devolvido retornar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise técnica que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para verificar se cumpre as condições de perfeito estado e integridade de brindes. Após a aprovação da análise, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado junto à administradora do cartão através do checkout da Yampi. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da emissora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, a depender da data de fechamento.
- PIX: O reembolso será creditado diretamente na mesma conta bancária utilizada para o pagamento inicial da compra, no prazo de até 3 (três) dias úteis após a aprovação da análise técnica.
- Boleto Bancário: O estorno será intermediado pelo sistema de pagamento da Yampi, que enviará um e-mail ao cliente solicitando os dados bancários para a transferência segura do valor em até 5 (cinco) dias úteis.
5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Todo o processo de atendimento de pós-venda é realizado de forma direta, humanizada e centralizada. Para abrir uma solicitação, o cliente deve entrar em contato obrigatoriamente através de um dos canais de atendimento oficiais informados abaixo, informando o número do pedido ou o CPF do comprador e o motivo da solicitação:
- E-mail de Suporte: suporte@vinanzi.com.br
- WhatsApp de Atendimento: (14) 99680-0878
Esta política é mantida e operada por:
Razão Social: Cremonezi & Pires LTDA
CNPJ: 03.925.431/0001-57
Loja Virtual operada sobre a plataforma Yampi.
